Tendencias en e-Commerce y la logística internacional

El comercio electrónico ha experimentado una gran expansión en la última década, impulsado por la digitalización global y la creciente confianza de los consumidores en las compras en línea. En particular, el ecommerce ha ganado relevancia, generando nuevas oportunidades y desafíos para las empresas que buscan expandirse internacionalmente. 

Las ventas a través de plataformas de comercio electrónico crecen imparables año tras año. Si en 2022 superaron los 5 billones de dólares, en el año 2023 han crecido por encima de los 6 billones de dólares y se espera que en 2024 siga esa tendencia. En el caso del comercio internacional, se calcula que supone casi el 30% de las ventas de e-commerce global. Es decir, alrededor de 2 billones de euros anuales son compras realizadas desde un país a una empresa extranjera. 

Principales tendencias en comercio electrónico internacional

El futuro del canal pasa por seguir mejorando la confianza del cliente, el uso de nuevos medios de pago e innovaciones tecnológicas y la apuesta por la sostenibilidad.

Personalización y experiencia del cliente:

Una de las tendencias más destacadas en el comercio electrónico es la creciente importancia de la personalización y la experiencia del cliente. Las empresas están invirtiendo en tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer experiencias de compra más personalizadas y relevantes. Según un informe de Accenture, el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas o plataformas que les proporcionan ofertas y recomendaciones personalizadas relevantes.

Métodos de pago localizados:

La preferencia por métodos de pago locales está en aumento, ya que los consumidores buscan formas de pago que les resulten familiares y seguras. Los estudios realizados en el sector revelan que 7 de cada 10 clientes abandonan el proceso de compra si no pueden utilizar su método de pago habitual. Por lo tanto, las empresas de e-commerce están integrando múltiples opciones de pago locales para atraer y retener a clientes internacionales.

Sostenibilidad:

La sostenibilidad se ha convertido en un factor clave en las decisiones de compra de los consumidores. Las empresas están implementando prácticas sostenibles en su cadena de suministro y logística para atraer a los consumidores cada vez más conscientes y responsabilizados del medio ambiente. Un informe de Nielsen señala que el 73% de los consumidores están dispuestos a cambiar sus hábitos de consumo para reducir su impacto ambiental.

Innovación y nuevas tecnologías:

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están revolucionando el comercio electrónico y la logística. Estas tecnologías permiten una mejor previsión de la demanda, una gestión más eficiente de los inventarios y la personalización de la experiencia del cliente. Se prevé que 8 de cada 10 empresas utilicen la IA para mejorar sus operaciones de comercio electrónico entre 2024 y 2025. 

Por otro lado, el uso de la Realidad Aumentada y Virtual, transformarán la experiencia de compra al permitir visualizar los productos en un entorno muy similar al que un cliente se encontraría en una tienda física.

Mercados emergentes:

La última gran apuesta en el sector son los mercados emergentes de regiones como Asia-Pacífico, América Latina o África. Se espera que entre 2024 y 2025, el uso de este canal en países en desarrollo o emergentes, crezca en más del 8%.

Soluciones innovadoras para la gestión de envíos internacionales.

En paralelo a estas tendencias, la gestión eficiente de la logística y los envíos internacionales es crucial para el éxito del e-commerce. Las empresas están adoptando soluciones innovadoras para optimizar sus operaciones logísticas. 

Almacenes inteligentes y automatización:

La implementación de almacenes inteligentes y la automatización de procesos logísticos están revolucionando la gestión de envíos internacionales. Los almacenes inteligentes utilizan tecnologías avanzadas y la robótica para mejorar la eficiencia y precisión en la gestión de inventarios.

La automatización de procesos, por su parte, permite reducir los tiempos de procesamiento y los errores humanos. Hace más de 5 años, McKinsey ya predijo esta tendencia y analizó su efecto concluyendo que las soluciones de automatización logística pueden reducir el coste operativo hasta en un 20%.

Blockchain:

La tecnología blockchain está ganando terreno en la logística internacional debido a su capacidad para proporcionar transparencia y trazabilidad en la cadena de suministro. Mediante el uso de blockchain, las empresas pueden rastrear cada paso de un envío, desde el origen hasta el destino final, lo que mejora la confianza y la seguridad en las transacciones internacionales.

Soluciones de última milla:

La entrega de última milla sigue siendo uno de los mayores desafíos en la logística internacional. Las empresas están adoptando soluciones innovadoras como el uso de drones y vehículos autónomos para mejorar la eficiencia en la entrega de última milla. Además, la colaboración con empresas locales de mensajería, la apuesta por la sostenibilidad en estas operaciones y la implementación de puntos de recogida automatizados están ayudando a reducir el coste y mejorar la experiencia del cliente.

Principales retos a futuro

A pesar del imparable crecimiento de las compras en canales de comercio electrónico, este canal también se enfrenta a desafíos en los próximos años. En términos generales, los principales retos a los que se enfrentan son: 

1. Regulaciones y aranceles: Las regulaciones y aranceles en los diferentes países representan un desafío significativo para el comercio electrónico. Las empresas deben estar al tanto de las normativas locales y adaptar sus operaciones para cumplir con las leyes y regulaciones de cada mercado. La gestión de aranceles e impuestos también puede ser compleja y costosa.
2. Seguridad cibernética: Las empresas deben invertir en medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos de los clientes y las transacciones en línea. 
3. Expectativas del cliente: Las expectativas de los clientes en términos de velocidad de entrega y calidad del servicio están en constante aumento. Se exigirá una gran inversión en tecnologías y soluciones logísticas que permitan ofrecer una experiencia de compra excepcional.

Conclusión

El comercio electrónico internacional es un sector dinámico y en constante evolución con crecimientos de dos dígitos en los últimos años. El futuro del sector pasa por mejorar la confianza y la experiencia del cliente. Sin olvidar el uso de nuevas tecnologías para mejorar el proceso de compra y las operaciones logísticas. A medida que el e-commerce continúa evolucionando, las empresas que adopten un enfoque flexible y estén abiertas a la innovación tendrán mayores oportunidades. 

Desarrollar una plataforma de comercio electrónico para tu empresa o adherirte a alguna ya existente, puede catapultar las ventas y resultados de tu negocio internacional. Sin embargo, exige una adecuación de los recursos de tu empresa y, en muchos casos, exige realizar inversiones importantes para su desarrollo.
 

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